FAQs

Finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen. Und denken Sie daran: Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit unter support@flactech.com zur Verfügung
EINE BESTELLUNG AUFGEBEN


1) Kann ich nach der Bestellung eine Änderung der Farbe, Größe oder Variante vornehmen?

Innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Bestellung können wir bei Bedarf etwas ändern. Nehmen Sie daher umgehend über unsere Kundendienst-E-Mail Kontakt mit uns auf und wir helfen Ihnen dabei.

2) Was passiert, wenn ich bei der Bestellung einen Fehler bei der Lieferadresse gemacht habe?
Innerhalb der ersten 24 Stunden können wir Korrekturen an der Bestellung vornehmen. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie uns eine E-Mail mit der richtigen Lieferadresse senden, damit wir diese so schnell wie möglich ändern können.

3) Kann ich meine Bestellung stornieren?
Auch wenn unsere Richtlinien diesbezüglich eindeutig sind, möchten wir Ihnen helfen. Vor der Bearbeitung der Bestellung können wir Ihre Bestellung noch stornieren. Sie müssen uns eine E-Mail senden und wir werden damit fortfahren. Denken Sie daran, dass wir nach Ablauf dieser Zeit keine Bestellung mehr stornieren können.

4) Ich benötige vor dem Kauf weitere Informationen zu einem Artikel
Wenn Sie mehr über eines unserer Produkte erfahren möchten, können Sie uns eine E-Mail senden und ein Kundenvertreter wird Ihnen alle Informationen geben, die Sie dazu benötigen.

5) Ich habe einen Rabattgutschein. Wie kann ich es verwenden?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, finden Sie auf der Checkout-Seite einen Abschnitt, in dem Sie Ihren Gutschein hinzufügen können.

VERSAND & LIEFERUNG

1) Wann erhalte ich meine Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, versenden wir sie innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden. Dann dauert es 10 bis 18 Tage, bis die Lieferung eintrifft. Je nach Versanddienstleister dauert es weniger oder länger, Ihr Paket muss jedoch innerhalb dieser Zeitspanne ankommen.

2) Welcher Versanddienstleister wird für meine Bestellung verwendet?
Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung wie versprochen geliefert wird, nutzen wir die besten Versanddienstleister wie Canada Post, 4PX und Cainiao.

3) Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Mit dem Tool „Meine Bestellung verfolgen“ auf unserer Website können Sie Ihre Bestellung anhand der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die Sie für Ihre Bestellung erhalten haben. Sie können aber auch Ihre bei der Bestellung verwendete Bestellnummer und E-Mail-Adresse verwenden.

4) Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn wir Ihre Bestellung anschließend versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung und Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, für den Fall, dass unsere E-Mail dort ankommt.

5) Was passiert, wenn ich meine Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalte?
Sie können uns per E-Mail kontaktieren. Ein Kundendienstmitarbeiter wird sich dann innerhalb von 24 Geschäftsstunden bei Ihnen melden und Ihnen die Ware zukommen lassen.

6) Warum bewegt sich mein Paket nicht, wenn ich die Sendungsverfolgung überprüfe?
Manchmal kann es 1-2 Tage dauern, bis Ihre Bestellung aktualisiert wird, was völlig normal ist. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Ihr Paket feststeckt oder Sie sich nicht sicher sind, zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. Wir werden das Problem umgehend untersuchen und Ihnen in Ihrem Fall weiterhelfen.

7) Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn meine Bestellung geliefert wird?
Natürlich erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung zur Lieferung bereit ist, und Sie erhalten eine weitere E-Mail, sobald sie geliefert wurde.

8) Was passiert, wenn ich eine Lieferbenachrichtigung erhalten habe, den Artikel aber nicht erhalten habe?
Der erste Schritt besteht darin, mit der örtlichen Post Kontakt aufzunehmen, damit diese Ihnen genaue Informationen darüber geben kann. Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten, leiten Sie eine Reklamation bei ihnen ein. Sobald Sie eine Bestätigung erhalten, dass Sie eine Reklamation eröffnet haben, bewahren Sie das Papier, die E-Mail oder die Bestätigung auf und setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können Es.

9) Kann ich zur Post gehen und meine Bestellung abholen?
Wenn der Zusteller keinen sicheren Ort für die Zustellung des Pakets findet oder Sie nicht zu Hause sind, wird die Bestellung an das örtliche Postamt zurückgeschickt und dort eine Woche lang aufbewahrt, damit Sie sie abholen können. Diese Informationen finden Sie in den Sendungsverfolgungsinformationen. Denken Sie also daran, Ihre Sendungsverfolgung im Auge zu behalten, insbesondere wenn der Artikel bald geliefert werden soll.

10) Was passiert, wenn ich sehe, dass die Bestellung an den Absender zurückgeschickt wird?
Wenn seit diesem Vorfall nur wenige Stunden vergangen sind, können Sie sich an die örtliche Post wenden und die Rücksendung Ihres Pakets verhindern. Wenn Ihnen mitgeteilt wird, dass der Artikel bereits zurückgegeben wurde, machen Sie sich keine Sorgen! Senden Sie uns einfach eine E-Mail und ein engagierter Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen umgehend bei der Lösung dieser Situation helfen.

NACH DEM VERKAUF

1) Ich finde keine Gebrauchsanweisung für meinen Artikel
Für einige Artikel verfügen wir über digitale Bedienungsanleitungen und Videos zur Verwendung. Wenn Ihr Artikel ohne Anleitung angekommen ist, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden Ihnen die Lieferung zukommen lassen.

2) Ich habe Probleme mit dem Artikel, den ich erhalten habe
Wenn mit Ihrem Artikel etwas passiert, machen Sie sich keine Sorgen, Sie können auf uns zählen! Senden Sie uns ein Bild oder ein kleines Video des Artikels, den Sie erhalten haben, das das Problem zeigt, damit unser Produktteam Ihnen helfen kann und wir Ihnen sofort eine Lösung anbieten können.

3) Wie erhalte ich Ersatz für meinen beschädigten Artikel?
Wenn Ihr Artikel beschädigt ist oder nicht in gutem Zustand angekommen ist, besteht unser Kompromiss darin, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Sie uns in diesen Fällen ein Bild oder Video senden, das den Schaden oder das Problem zeigt, können wir Ihnen einen Ersatz für Ihren Artikel liefern.

4) Gibt es eine Garantie für den von mir gekauften Artikel?
Ja! Für alle unsere Produkte gilt eine 30-tägige Garantie.